Discussion

Le Chat se trouve au cœur de votre session watsonx Workshop. Il s’agit de votre guide IA personnel, conçu pour soutenir l’apprentissage, la stratégie et l’exécution tout au long du parcours commercial. Que vous construisiez un pipeline, travailliez sur une affaire ou exploriez un nouveau sujet, l’agent vous aide à poser de meilleures questions, à faire émerger des informations pertinentes et à transformer les données en actions.

L’agent s’adapte à vos objectifs en temps réel, en conservant le contexte tout au long de votre session afin que chaque question s’enchaîne naturellement sur la précédente. Il s’appuie sur des connaissances issues d’un portefeuille IBM de confiance, d’études de cas publiques, de documents téléchargés et d’une recherche web activée pour produire des sorties sur mesure, telles que des questions de découverte, des briefings clients, des scripts de démonstration, des plans de clôture et des suivis. En conservant le contexte, en citant les sources et en suggérant des étapes logiques suivantes, le Chat vous aide à rester concentré, à aller plus vite et à prendre des décisions sûres et bien informées tout au long du processus de vente.

Que pouvez-vous faire avec le chat?

• Poser des questions Obtenez des réponses claires et fiables sur les produits IBM, les secteurs, le positionnement concurrentiel et les propositions de valeur — le tout au même endroit. L’agent prend en charge des questions naturelles et conversationnelles et propose des Compétences : des suggestions d’invites pré-générées et intelligentes pour guider votre réflexion, même lorsque vous ne savez pas encore quoi demander. Au fil de la conversation, l’agent conserve le contexte de session, vérifie les réponses à l’aide de sources fiables et aide vos questions à s’enchaîner naturellement.
• Explorer des cas d’usage Plongez dans des scénarios clients réels et explorez les défis métier avec des stratégies de solution par secteur ou par rôle. watsonx Workshop vous aide à relier les points de douleur clients aux bonnes solutions IBM, ce qui facilite la mise en évidence des cas d’usage que vous pouvez présenter avec confiance dans vos échanges.
• Apprendre et travailler dans la langue de votre choix watsonx Workshop prend en charge des interactions multilingues au fil des sessions et des expériences d’agents, vous permettant d’apprendre, de vous entraîner et de générer du contenu dans la langue de votre choix. Cela contribue à réduire la friction cognitive, améliore la compréhension et permet de mieux vous préparer à des conversations avec des clients dans des environnements mondiaux ou multilingues.
• Visualiser des idées et des flux Utilisez la prise en charge des diagrammes Mermaid intégrée pour générer directement, dans la conversation, des représentations visuelles claires telles que des organigrammes de processus, des architectures de solution, des arbres de décision et des cartes conceptuelles. Ces visuels aident à décomposer les idées complexes, à aligner la compréhension entre les équipes et à soutenir une réflexion plus claire pendant la préparation de l’offre, les revues internes ou les discussions d’habilitation.
• Générer du contenu Transformez vos idées en supports soignés, prêts pour le client, en quelques minutes. Des e-mails d’approche commerciale et des documents d’une page aux business cases, scripts de démo, ordres du jour de réunion et plans de conclusion, l’agent vous aide à structurer le contenu, à l’adapter à votre audience et à réduire des heures de préparation manuelle. Les résultats peuvent être affinés, reformulés ou adaptés à différents interlocuteurs à l’aide de simples invites de suivi.
• Gérer les objections Familiarisez-vous avec les questions difficiles avant qu’elles ne surgissent. L’agent de watsonx Workshop vous permet de vous entraîner à répondre aux objections courantes, qu’elles portent sur les prix, la concurrence, la sécurité ou l’adoption de l’IA, afin que vous puissiez répondre avec clarté et assurance lors de conversations en direct.
• Rester à jour grâce à des informations accessibles via le Web Une fois activé, l’agent peut utiliser la recherche sur le Web pour apporter un contexte externe pertinent et à jour, comme des tendances de marché, l’actualité des entreprises et des initiatives sectorielles. Cela complète le contenu sélectionné par IBM et la connaissance du portefeuille, et vous aide à ancrer les conversations dans des informations concrètes et actuelles tout en conservant la transparence sur les éléments sourcés.
• Collaborer via le partage de session Partagez facilement votre session avec vos coéquipiers grâce à un lien sécurisé, permettant à d’autres personnes de consulter le contexte de session, les documents téléversés et les résultats générés. Cela facilite une collaboration fluide sur la stratégie d’offre, les réponses aux appels d’offres (RFP) et les activités d’habilitation, aidant les équipes à rester alignées, à s’appuyer sur des informations partagées et à réduire le travail en double, tout en gardant l’historique individuel des échanges privé.
• Renforcer la confiance Utilisez l’agent comme un espace sûr pour répéter vos points clés, jouer des conversations clients et valider votre compréhension. Grâce aux fonctionnalités de jeu de rôle intégré et de Practice Gym, y compris l’historique de session et le retour d’information, vous pouvez revoir vos performances passées, itérer sur votre approche et développer votre confiance à chaque étape du processus de vente.

Comment ça marche

Une fois que vous avez créé une session, le Chat apparaît au centre de votre écran. Vous pouvez :

1. Chatter librement Posez des questions ou saisissez des invites naturellement, sans avoir besoin d’un prompting IA avancé. Le Chat est pré-entraîné pour comprendre l’objectif de votre session et guider la conversation, afin de vous aider à affiner vos questions, explorer des idées et passer en douceur de l’apprentissage à l’exécution, sans friction.
2. Utiliser le contexte Le Chat adapte automatiquement ses réponses en fonction des produits que vous avez sélectionnés, de votre secteur et de l’orientation de votre session. Vous pouvez affiner davantage le contexte en ajustant les paramètres ou en téléversant des documents pertinents tels que des RFP, des présentations ou des notes, afin de fournir des informations plus précises et spécifiques au client, même dans des scénarios complexes impliquant plusieurs produits.
3. Accéder aux supports sources Lorsque c’est pertinent, le Chatr cite les documents utilisés pour générer ses réponses. Cela vous offre une transparence sur l’origine des informations et vous permet de vérifier rapidement les détails ou d’aller plus loin dans le support source avec confiance.

Conseils de pro

• Soyez précis : Plus vous fournissez de détails (objectifs du client, secteur, état de la transaction, etc.), plus les réponses de l’agent seront adaptées.
• Utilisez des questions de relance : Posez des questions complémentaires pour aller plus loin, affiner les résultats ou explorer d’autres approches. L’agent conserve le contexte, de sorte que chaque question s’appuie sur la précédente.
• Vérifiez l’exactitude : Relisez toujours le contenu généré par l’IA avant de le partager en externe. Utilisez des sources citées pour valider les informations et vous assurer qu’elles sont conformes aux exigences du client et à la conformité.
• Itérez et améliorez : Ne vous arrêtez pas à la première réponse. Demandez à l’agent de simplifier, d’étendre, de reformuler pour un public différent, ou d’adapter le contenu à un rôle spécifique.
• Entraînez-vous avant de partager : Utilisez les fonctionnalités de jeu de rôle et de répétition pour tester le message, la gestion des objections et renforcer votre confiance avant des interactions en direct avec des clients.